MÓDULO 5 · ATENDIMENTO AO CLIENTE
Como lidar com reclamações
Ouça com calma, peça desculpas pelo transtorno e explique o que vai fazer.
Não prometa o que não pode cumprir.
Mensagem de exemplo
“Sinto muito pelo transtorno. Já registrei sua situação e encaminhei para o suporte. Assim que tiver retorno, te aviso.”
Dicas importantes
- Uma reclamação bem resolvida pode fortalecer a relação com o cliente.
Tarefa rápida
Pense em uma reclamação possível e escreva como responderia.